济源北控水务有限公司营销客服二部坚持以“始于用户需求、终于用户满意”为目标，践行“服务永无止境”理念，从最困难的事情入手，从最突出的问题抓起，从最现实的利益出发，用心、用情、用力解决百姓的困难事、用户的烦心事，切实解决民生问题、用户实际问题的实践活动，以热心、专业、高效的窗口服务，让群众的满意度不断提升，全力打造充满"人情味"的供水服务。
一是打造贴心服务大厅。
（一）强化服务理念。以优化供水服务大厅格局为抓手，强化服务意识，提升服务本领，立足岗位办实事，诚心与群众交流，热心为群众服务，健全服务体系、完善服务功能、丰富服务内容、创新服务方式推行"主动服务、亲切阳光、贴心高效"服务理念，组建志愿者小队，在服务大厅设置志愿服务岗位，针对行动不便用户、高龄用户或语言表述不清等特殊用户，由志愿者提供一对一服务，并进行全程代办，提供"保姆式"服务。
（二）是打造温馨服务大厅。针对老年人提供引导办理服务，实施便利老年人咨询、引导、帮办举措，只需提供联系方式、身份证号码，由服务大厅值班人员协助登记，给老年人提供更贴心、周全、便捷的服务。
二是聚焦供水民生开展现场服务。
（一）是走进老旧小区，背街背巷小区，偏远村镇，提供现场缴费、咨询服务，快速解决百姓群众用水问题。进社区、走万家、保供水、惠民生。
（二）是走进用户家里，切实排民忧、解难题，把"我为群众办实事"实践贯穿活动全过程，解决百姓用水"最后一公里"。推行前置服务，实行"提前介入，超前谋划，靠前服务"，把核准后工作的"功课"做在前面，为用户办理用水手续提前做好准备，以更快捷的服务效率、更规范的服务模式，取得更让用户满意的服务成效。
下一步，济源北控水务有限公司将持续深化“始于用户需求、终于用户满意”的服务目标，以服务大厅优化和现场民生服务为核心抓手，不断细化特殊群体帮扶举措、延伸现场服务覆盖范围。通过更主动的服务意识、更专业的服务能力、更高效的服务行动，持续擦亮“人情味”供水服务品牌，切实将民生实事办在群众心坎上，推动用户满意度实现新提升。