“这张结算卡关系到我们多项业务结算，要是丢了后果不堪设想。太感谢您了！”近日，在海淀营销上地营业所，一位用户紧紧握住柜员符思琦的手，向符思琦及时告知用户结算卡遗落在营业厅表示感谢。
当天中午，符思琦在整理柜台时，发现一张单位结算卡静静地躺在刷卡机旁。作为常年与客户资金业务打交道的柜员，她深知这张卡片背后关联着单位的资金往来与业务运转，一旦丢失将影响该单位开展正常工作。
“失主一定很着急。”虽然已忙碌了一上午，符思琦没有丝毫迟疑，立刻着手寻找失主。她拿起结算卡，发现卡片背面写有单位名称，“可以通过该单位过往开具的发票记录查询到用户联系方式”。说干就干，符思琦立即坐做到电脑前，快速查询发票记录，很快找到了该单位联系方式，并顺利打通了失主单位电话，告知其结算卡遗落情况，以及自己的联系方式。
不到20分钟，失主单位工作人员气喘吁吁地跑进营业所。当接过失而复得的结算卡，对方难掩激动连连致谢。面对感谢，符思琦微笑回应：“别客气，这是我应该做的。”朴实话语的背后，是她满分的责任感和过硬的职业素养。
这件小事是海淀营销主动践行以用户为中心服务理念的缩影。分公司始终牢记集团“让用户满意”的服务宗旨，积极利用班前班后会进行专题学习，组织沟通交流、企业文化等主题培训，使工作人员切实把集团“亲情服务”的服务观内化于心、外化于行，让诚信服务的底色更加鲜明，为企业高质量发展注入温暖动力。