细微之处谋民生，赤诚初心显珍贵。近日，济南水务集团有限公司借鉴以往防寒防冻的成功经验，以先“动”治后“冻”，提前且周全地为济南供水设施做好防冻保温准备；通过“回看”的方式来布置“严防”的格局，在各个小区积极展开水表防冻的“回头看”行动，保证水表与水箱的保温措施切实执行；用“贴心”的行为传达“民心”的暖意，在严寒到来之时迅速为市民解决冻表冻管状况，达到“市民有需求，水务必回应”的效果。

以“先行”御“严寒” 未雨绸缪防冻在前头

济南水务人早早行动起来，只盼供水管道不再“冻”住。为扎实做好冬季低温极寒天气的应对工作，保证全市供水服务正常运转，济南水务集团对供水设施防冻工作预先进行了判断。针对济南市容易出现冻管冻表问题之处，水务人主动寻找不足，并弥补短板实施整改。在今秋冬季来临前，相继制定《2025年防冻工作实施方案》与《2025年防冻检查工作实施方案》，组建防冻检查专项小组，保障防冻工作落实到位；并且借助抖音、微信视频号、微博等自媒体和各大主流网络媒体，告知市民做好家中供水设施防冻，用视频、动画、H5长图等民众喜爱的形式，发布温馨提示与防冻小知识，网络媒体累计点击、浏览量达600多万次，借助网络，将水务人对市民用水、吃水的关心送到千家万户。开展以“防冻+微网厅”为宣传主题的“五进”活动10次，“小白志愿者”主动走进街道、社区，通过设立咨询台、发放宣传资料、现场演示防冻措施等，向市民普及供水设施防冻的重要性和具体方法，让市民在寒冷的冬季也能感受到水务服务的温暖与便捷；全市210名供水管家逐户开展冬季用水安全宣传，张贴防冻温馨提示3万余张，亲手教会居民做好供水设施保暖，提前防范确保冬季正常供水。同时对抄表线路里易冻区域展开集中排查整治，张贴防冻温馨提示，对发现的隐患集中上报。

贴心提示先行一步，供水设施防冻保障更是“快人一步”。为扎实做好冬季严寒低温天气的应对工作，确保全市供水服务平稳运行，济南水务集团对供水设施防冻工作提前进行了预判。针对济南市容易出现冻管冻表问题的区域，水务工作人员主动查找薄弱环节，并采取措施弥补不足进行整改。自今年9月起，已对2024年底至2025年初的609条历史冻表（管）工单全部完成整改。

重“检查”强“设防” 给水表再加一件“衣”

自10月起，济南水务集团在各小区全面展开水表防冻“回头看”行动，推进保温死角清零专项工作，并实施“防冻类别+重点区域”双轨拉网式排查，着重复查表箱内及用户侧管道等以往被忽视的裸露部分。将保温层状态纳入日常巡检环节，巡检员上传现场保温层实际状况，发现老化、破损或脱落等问题即刻上报维修，确保保温材料覆盖率达到100%，实现防冻工作“无遗漏、可追踪”，提升冬季供水安全保障水平；构建网格化客户关系管理系统（智小白），达成防冻信息共享与动态管理。各区域分公司分别将排查结果录入系统，直观展示巡检与整改进展。截至目前，济南水务集团在全市范围内对表井、表箱、管廊立管等易冻隐患区域进行排查，其中总表防冻应检74091处，户表防冻应检69308处；总表防冻已检64732处，户表防冻已检61979处；总表需整治8083处，户表需整治9283处；总表防冻已整治6860处，户表防冻已整治4502处，用户侧管道3771米，通过高效有序的巡检与整改，切实保障了居民冬季用水安全无忧。

启动“网格探针”智能小程序，深入全市7844个微信网格群开展防冻服务宣传。一方面，供水管家在微信网格群中提前精准推送防冻信息，让辖区居民第一时间掌握防冻常识等重要内容，做到心中有数。另一方面，“探针”小程序抓取群内用户的冻管需求并转交给对应供水管家，推动供水管家快速响应用户需求。截至11月10日，用户需求均得到及时回应，累计处理7360件，回复及时率达94.2%，累计发送涉水信息1718次，覆盖受众280余万人。

用“暖心”护“民心” 筑起今冬供水最“贴心”屏障

民生之事无大小，一枝一叶总牵情。甸柳小区的杨女士家中水管外露，她担忧今冬可能出现冻管情况，给生活带来不便，情急之中拨通了水务集团小白热线968133寻求帮助。令她意外的是，刚放下电话不久，济南水务集团的三名工作人员就在深夜“匆匆忙忙”地赶到了现场。经过现场检查后，水务人员对杨女士家的水管进行了保温处理，并耐心讲解了低温防冻的知识与技巧。深夜里，亲历水务集团贴心、高效的服务后，杨女士满怀感动，拨打了12345表达谢意。无独有偶，燕山小区的孙女士、工人新村的张先生也像杨女士一样，亲身经历并感受到了济南水务集团的速度与热情，他们也分别拨打了12345表达谢意。截至11月15日，济南水务集团已收到12345市民服务热线的表扬工单5件。“居民用水问题无小事，不管多晚多冷，我们都要迅速赶往现场解决问题。”济南水务集团的一名工作人员表示。据了解，为了应对即将到来的极寒天气，济南水务集团集中调配了人力、机械和物资，严阵以待，数千名水务员工日夜坚守在各个居民小区，随时准备应对和处理因极寒天气给居民带来的各种用水问题，确保服务优质、及时且高效。

“慧行化清流 润物细无声”，济南水务集团有限公司全体干部职工在严寒天气来临之前，为保民生不讲条件、不计代价，科学调度以确保供水安全。他们齐心协力、众志成城，彰显国企担当。在保证水厂正常生产、供水管网稳定运行以及持续不间断供水的前提下，为千家万户的水龙头“解冻除忧”。落雪虽无痕，心中却有安，这个冬天，济南水务人将为泉城构筑起一道最“暖”的供水防冻屏障。