近日，市民杨先生带着一面写有“危难时刻施援手，救助生命品德高”的锦旗来到丰台营销建欣苑营业厅，郑重地递到柜台负责人刘倩手中，脸上难掩激动之色。在这面锦旗背后，是一场惊心动魄却充满温情的生命救援。
时间回溯至2月7日下午，年过六旬的用户杨先生正在营业厅柜台办理业务。期间，刘倩看到杨先生突然面露痛苦，脸色刹时变得苍白、额角渗出豆大的汗珠，攥着缴费单的手不停颤抖，随即关切地询问：“您是不是不舒服？有什么可以帮您？”见杨先生迟迟没有回应，她立即走出柜台上前安抚，第一时间联系附近社区医院为杨先生测量血压进行紧急处置。营业所负责人和工作人员见状也纷纷围到张先生身边。
“我身体没什么大事，千万别影响你们工作。”面对周围关切的目光，杨先生连连摆手表示自己没有大碍，随后转身离开营业厅，回到了自己的车内。但刘倩心里始终放心不下，她紧随其后，在车外持续与杨先生沟通：“您包里备着应急药品吗？方便告诉我家里人联系方式吗？”但此时的杨先生脸色愈发苍白，没有丝毫回应。见状，刘倩一边大声呼唤杨先生，帮助他保持清醒，一边让保安人员拨打120急救电话，说明用户症状和所在位置。几分钟后，杨先生忽然在车内呕吐不止，随后渐渐失去了知觉。此时救护车正好到达现场，在众人协助下，杨先生被紧急送往医院救治。
经诊断，杨先生为心脏血管破裂，情况十分危急，仅有30%的救治概率，所幸送医及时，手术后脱离生命危险。经过五个多月的康复治疗，杨先生的身体逐渐好转，但心中那份感恩之情始终萦绕不去。为此他特意定制了锦旗，亲自送到了建欣苑营业厅。“那天要不是你们工作人员观察仔细、反应迅速，看我离开营业厅了还不放心，后果真的不堪设想！这份救命之恩，我会一直铭记在心！”
此次紧急救援，离不开刘倩对用户的细致观察和关心关注，也让用户感受到了集团暖暖的服务温度。未来，集团将继续秉持“亲情服务”理念，更好服务广大市民用户，用实际行动传递更多的温暖与关怀。