为深入贯彻落实全面从严治党要求，持续深化行风建设，畅通群众沟通渠道，切实解决民生用水诉求，1月22日上午，公司党委副书记、纪委书记梁华带队，率领客户服务中心、管网运行部、营销部、水质监测部、设计管理部等部门负责人，走进本地广播电视台《政风行风热线》直播室，以“线上互动+实时回应+现场直播”的方式，与广大用户面对面交流，接受社会监督，传递国企为民服务温度。
直播伊始，梁华首先向长期以来关心支持徐州首创供水事业的市民朋友表示感谢。他强调，徐州首创作为关系国计民生的国有企业，始终坚持以人民为中心的发展思想，将行风建设作为全面从严治党的重要抓手、提升服务质效的关键路径。今天走进《行风热线》这个和大家直接交流的平台，就是想认真倾听大家的心声。如果大家在用水过程中有任何疑问想要咨询，有任何意见建议想要反馈，或者有任何诉求想要反映，都欢迎大家踊跃提问、留言。我们一定会认真记录每一个问题，诚恳对待每一条建议，尽全力为大家排忧解难、办好实事。
在互动答疑环节，市民通过热线电话、网络留言、直播评论等方式踊跃提问，问题涵盖冬季防寒保暖、阀门故障处理、水费缴纳便捷性、水表过户流程等多个方面。面对市民提出的每一个问题，上线团队均耐心倾听、细致回应，对能够当场解答的政策咨询、业务疑问，第一时间给出明确答案；对需要后续核查处理的具体诉求，当场记录备案，明确责任部门、办理时限和反馈方式，建立“诉求受理—分流处置—跟踪督办—结果反馈”的闭环管理台账。
此次行风热线上线活动，累计接听市民来电11个，回应网络留言2条，现场解答政策咨询9项，受理具体诉求6件，均已全部纳入闭环督办体系。下一步，公司将以此次上线为契机，以党建为引领、以监督为保障、以民生为导向，持续深化行风建设与业务工作深度融合，主动接受社会各界监督，以实干实绩回应市民群众对优质供水服务的期待，为保障城市稳定运行、增进民生福祉作出更大贡献。
