为提升工单处理效率、优化业务流程、实现服务全程可追溯，联合水务宿迁供水公司近日启动新一代“大工单系统”试点运行。本次升级遵循“先行试点、稳步推广”的策略，首批选取部分典型工单流程开展上线试用，旨在验证系统稳定性与业务流程的适配性，为后续全面推广积累经验。
本次升级不是简单的功能叠加，而是从流程机制、技术支撑到管理模式的系统性革新。旧系统流程分散、信息孤立、依赖人工传递等问题，导致处理标准不一、进度难跟踪。新系统将维修、稽查、水质、远传表等零散、独立的各类工单整合至同一平台，实现统一入口、统一派单、统一管理。
新系统为每类工单配备了清晰的流程图、步骤说明、重要输入输出及规范表单，确保操作规范、责任明确。通过强制拍照、定位记录等功能，实现现场情况、处理过程、结果反馈的可视化留存，提升透明度和可信度。针对停水、核减水量等关键环节，系统还根据实际需求设置对应的审批路径，强化风险管控。
相比以往，新系统减少了人为干预和沟通成本，提升处理速度与准确性，强化现场作业规范，多数流程要求现场拍照并上传，如维修工单需上传处理前后对比图片，确保作业真实可查。管理层可通过系统实时查看工单状态、处理时长、完成质量，并支持基于数据进行人员调度、效率分析与决策优化。
新版大工单系统不仅是一次技术升级，更是公司服务流程和管理模式的数字化转型。它通过流程再造、数据贯通和操作规范化，实现了工单处理的高效、透明、可追溯，为提升供水服务质量、加强内部协同、保障运营安全提供了有力支撑。展望未来，系统还将持续完善，助力公司迈向更智慧、更高效的运营新时代。