“供”克时艰 “疫”路同行 | 严防严控战疫情 用心服务为居民
发布日期：2020-02-25
来源：上海水协
随着新冠肺炎疫情的蔓延，春节假期也因此而延长，但居民用户的供水服务却一刻也不容延缓。长宁供水管理所服务科始终保持每日都有值班人员及时接收、传递、跟踪每一件客户的诉求信息，确保用户诉求得以及时、合理的解决，为保障春节期间居民用户供水服务的稳定作出了贡献。据统计，1月24日至2月9日（春节期间）长宁所共接报“三来”359件，所有工单均得到及时处理。
自新冠肺炎疫情开始之后，服务科科长林洁就一直牵挂着对外服务情况，每日早早地到岗上班，关心每件工单的处理进程，每日通过微信和电话与同事、用户进行沟通，一旦发生紧急用水问题和维修情况，就立刻与管理站进行沟通、协调，确保抢修人员及时到场，从而保证辖区内供水服务水平不断不乱、平稳有序。
1月29日愚园路1086弄接报用户报修非机动车道上有漏水情况，路面有拱起现象。经查是管道破裂的问题，随后长宁所立即行动组织抢修。中午时分维修仍在继续，用水矛盾突显而出，虽然已联系送水车应急，但在疫情非常时期，很多用户表示不敢出门提水。获悉这一情况，林洁一边敦促站点沟通抢修，一边协调热线与用户，尽可能通过解释获取用户谅解。最终在大家的共同努力下，提前完成抢修恢复用水，缓解了服务矛盾。
营业厅是对外服务窗口，疫情当前，职工与工作环境的安全最为重要。在大年夜，林洁同志就为柜台早早的准备好酒精和酒精棉，叮嘱柜员只要有需要就擦拭，一遍不妥擦两遍，一定要确保全面消毒。2月13日，林洁作为党员志愿者到营业厅支援体温测量、登记来访用户的信息。当天，她一早就赶到营业厅，带头做好个人防护措施，将柜台人员、保安人员的防护也加以检查，填报并上传营业厅服务人员疫情期情况登记表，并对整个营业厅的消毒防护工作进行认真检查。中午时分，一位神情激动的老人赶到了柜台，在完成一系列测温登记之后，这位老人直奔付费窗口，“你们把账单发错了，我把隔壁人家的水费也付掉了，现在你们要退我多缴的水费”“您稍等，……”柜台接待人员按老人提供的账单查询之后，发现账单并没有完成缴费，“您是怎么支付的？……微信？……支付宝？……”随着柜台人员的询问，老人的情绪又高涨起来，竟然一把拉下了自己的口罩……。一旁早已关注的林洁，马上上前语气温和地对老人说：“爷叔，请您不要激动，现在非常时期，口罩还是不能拉下来的”。“哦哦哦，我太生气了，……”“您消消气，我们柜台服务人员正在帮您查询，您稍微坐一会儿……”在她的耐心劝解和专业分析下，老人总算是安静下来，听取柜台人员的解释，终于也弄清楚了水费账单并未缴付的事实，她耐心、细心、专业的服务态度，也让柜台人员感受到了供水服务明星的风采。
战疫情，保服务，林洁依靠多年的供水服务经验与工作敏锐度，默默地用实际行动诠释着党员的初心和使命、供水人的责任与担当。
