青岛西海岸公用事业集团水务有限公司 特殊时期勇担当 真情服务解民忧
日前，青岛西海岸公用事业集团85112319服务热线接到用户报修，福山街一小区四楼住户家的表后主管道在楼下邻居家破裂漏水，造成用楼下住户家中被淹。当天值守的快速行动分队队长王彬在电话确认用户高先生家中及所在小区无发热人员和无武汉返青人员等情况后，迅速做好个人防护赶往现场关阀止水。
“赶上这么个特殊时期发生漏水，根本找不到人修，家里老人孩子都在，我也是实在没办法了，我就想联系你们试试。”虽然止住了漏水，但高先生并没有变轻松，语气中充满了忐忑。疫情无情人有情，考虑到用户家管线损坏情况紧急已经影响到用户居家防疫的正常用水和生活，其自行联系维修人员也的确十分困难，本着“让政府放心、让用户舒心、与社会连心”的服务理念王彬迅速将情况上报公司，经过协调，水务公司派出户表办应急抢修队为高先生提供了疫情特殊时期的无偿托底服务，克服重重困难，及时为用户解决了燃眉之急。“在这样的特殊时期、特殊场合，自来水抢修师傅们勇敢上门帮助我家解决了用水难题，我心里非常感动，谢谢师傅们的热心周到服务，感谢水务公司的雪中送炭！”在接受电话采访时高先生动情的说。
“我们不是复工，我们始终都在！一定要守住疫情防控期间城市安全供水这条生命线。”这是每一个水务人的心声，更是西海岸公用事业集团水务公司防疫抗疫保障新区供水的“军令状”。据统计，自1月24日至今，水务公司已累计受理市民各类涉水诉求434件，均已及时办结，客户满意度达100%。