声音温暖“疫情寒冬” 以坚守诠释供水力量
热线客服奋战一线
“您好，这里是上海供水热线，请问有什么可以帮您？”电话那一头，是焦急等待的市民王先生，“你好呀，我家里在漏水，阀门又坏了，快点来修一下呀！”“好的，请您不要着急，我先和您确认一下地址……已为您派单，我们会尽快安排人员为您维修的。”电话这一头，热线组组长郭勇杰用充血的双眼紧盯着电脑屏幕，双手在键盘上不停地敲打着。“本来还想疫情那么严重，这下没人来修了，还好还好，谢谢哦！”市民王先生怀着感激挂断了电话。在1月疫情肆虐、全国号召“少出门”之时，郭勇杰始终坚守一线，大家劝说他多作休息，却被他婉拒了。热线在保证现场服务等级的前提下，实行员工轮流放休制度，这意味着一人多一份坚守，他人就会多一份休息。在此期间，组员沈成营还主动向郭勇杰请缨，要求多上几天班，“组长，排休的时候，多排我几天，让大家多休息几天吧。”
不仅仅是他们，热线班组中还有许多克服困难，迎“疫”而上的逆行者。2月10日上海复工、热线电话量预测上升之时，年前骨折在家休养、还处于康复期的陈永萌微信联系了排班人员，提出如果现场人手不够，随时可以将孩子送到外婆家，开电瓶车来上班。排班人员出于安全考虑，婉拒了他的好意，心中却为他这一份敬业精神而感动。上级热线组的青年党员常嘉骏，疫情期间充分发挥党员的先锋模范作用，积极要求参与热线值班，并在值班期间认真落实办公环境的消毒工作，仔细管理防护物资、做好物资发放。还有孙文杰班组的张骞，每年冬天脚都会被冻裂，如今疫情导致其小区部分道路封闭，他每天上班需绕行很久才能坐上地铁到达公司，更是增加了脚的负担……
像这样的人与事，在热线组里屡见不鲜，为了供水热线服务24小时全天候不中断、时刻保障居民用水的安全与稳定，他们齐心协力、“供”克时艰。
后勤保障坚守后方
一线员工能够安心奋战，自然离不开后勤保障组的全力支持。供水热线行政后勤组主管陈聪聪在春节假期未尽时，便改签了原先的机票，告别了一年一度的家人团圆，提前回到了工作岗位上。
疫情就是命令，防控就是责任，热线接电大厅是典型的人员较密集办公区域，话务员定将是重点防护的对象。怀着这样的忧虑，还在返程路上的陈聪聪就即刻先行联系了公司办公室沟通保洁消毒、物资申购数量、采购进度等事宜，又跟安管部反复确认防护用品的发放、放置和使用的要求。回到岗位后，她每日紧盯热线上下171名员工的身体健康情况和所有返沪人员的动态信息，做到日日更新、及时上报。同为后勤保障组的叶晓艳也临危受命协助后勤战“疫”工作的落实，春节七天原本无需值班的她，连续数日前往单位现场办公，一人挑起收集11个管理所、30多个营业厅以及热线疫情期间人员出入上海、返沪人员身体健康情况等相关资料，每天制表、填写汇总表数十张，拨打沟通电话确认疫情情况几十个，并定时在专项微信群内将动态数据汇报给各级领导。
做好人员健康情况的收集、传递和监控，才能保障整个对外服务工作的畅通。对每个上岗职工的身体健康与安全负责，这就是每一个后勤保障组职工的使命！
战“疫”当前，还有许多人“冲锋”在供水一线，正是大家共同的默默坚守与奋战，滴水为海，才汇聚成坚实的供水力量。“他们”，是上海供水热线的守护者，“他们”，也可以是迎“疫”而上，散布在各个居民区的供水服务代表。疫情当下，“他们”只是一群普通人，一心做着不普通的事，这，就是城投水务人。（党群部）
防疫培训全覆盖 线上答题验真知
2月中旬，供水公司组织了在线疫情防护知识培训，向一线供水服务代表传达了上级相关工作要求和作业规范。持续一周的线上培训完成后，进行了《新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控安全作业规范》在线考核。
公司和各基层单位对此次疫情防护培训高度重视，一线供水服务代表积极参与，根据目前线上考核反馈显示，参与率达到82.4%，考核通过率达到95%，90分以上人数占比达到52%。
此次线上培训是非常时期的一次全新的尝试，专业部门在培训过程中针对服务代表在实际工作中存在的诸多疑问进行了在线解答，为今后在更广泛的业务领域开展线上培训积累了宝贵的相关经验，公司将以本次线上培训作为突破口，探索更新更快更有效的培训模式。（人力资源）
“水管家”贴心服务 维护城市“生命线”
全国战“疫”鏖战正急，生命重于泰山，在疫情防控阻击战中，对外服务一线是防御和进攻的最前线。城投水务供水公司供水服务代表诞生于寒潮，奋战于一线，服务于市民。在今年疫情、寒潮的双重压力下，供水服务代表全力以赴，坚守在“战”疫情，“保”服务的最前列，用真情关心用户，用行动温暖用户，为市民筑牢生活用水生命线，安全用水保障线。
火速到位，保障市民用水生命线
2月12日，制造局路365弄某号一至三层用户来电反映水小及无水情况。瞿溪站供水服务代表、入党积极分子刘睿君接报后火速赶赴现场查看，通过现场复核无明漏，当即通知听漏单位连夜检漏，于13日凌晨确定漏点位置。在通知施工停水时间后，14日上午开始施工，开挖后发现此管口径为DN80非标生铁管，供水保障工作刻不容缓，通过多方协调配齐相关施工配件于下午15:30修复恢复供水。为确保市民正常用水，刘睿君在自我防护齐全的情况下，走访一至三层居民询问用水情况，得到居民称赞。
服务至上，联系上门核查解民忧
节日期间，闵行所江川站服务代表徐文杰接到工单，碧江路195弄市民刘女士反映由她时常照顾的两位长期卧病在床的老人家里，2019年11月以来水量比以往翻了一番。徐文杰做好自身防护，在用户允许下穿上鞋套进入室内，查看水表和用水设备均无异常。刘女士告知，她怀疑水表接口处松动产生渗漏，边上有地漏，所以长时间未发现。由于疫情不敢让师傅上门维修，自己找熟人更换了生料带拧紧。根据用户所述，徐文杰核查验证，并仔细确认维修情况，确保不会再次漏水。本着服务至上的原则，徐文杰立即上报，并告知用户可由当地居委会作证明后再发起水费调整流程，徐文杰热心周到的服务得到了刘女士的赞许。
敬业担当，确保服务居民不“打烊”
钱斌是普陀所大场站的一名共产党员，也是一名供水服务代表，在他管辖区块内有疑似病例，春节过后，新一轮开帐时间迫在眉睫，钱师傅打起十二分的精神，充分发挥了党员先锋示范作用，一边处理用户“三来”，一边回填复核延迟工单，据统计，三天共处理营业“三来”工单18张，回填复核延迟工单50余张。钱师傅在做好对居民解释工作的同时，帮助指导用户远程付费，修正各类信息，正是钱师傅的敬业担当，保证了服务居民不“打烊”。
主动沟通，自编用水自查小妙招
蔡培濛是青东所华新站的一名供水服务代表，也是一名共青团员。2月14日，新府中路63号用户反应量高问题，用户坚持“我家用水正常，是你们自来水公司搞错，我对水费不认可。”在小蔡多次电话沟通解释无果后，决定上门对该用户进行核实表数。在约定的上门时间，他按照疫情期间的供水服务措施，做好个人防护，与用户一同查看了水表确认表数，但用户当场表示表数不对，家中用水一直较为平稳，没有多少出入。于是小蔡对其家中用水设备进行了一一查看，发现是由于马桶阀未关紧导致漏水，告知用户尽快修复，并温馨提醒用户平时要多注意用水设施。
在供水服务代表上门服务过程中，因用水设备没有关好而造成水量流失并不少见。蔡培濛结合日常工作经验，特别总结编撰了一则易懂好记的用水自查小妙招。
疫情期间少出门，供水服务永在线。
用水自查小妙招，漏水量高难不倒。
水表设备勤自查，出门记得关水阀。
收到账单看地址，余额收费要搞清。
水量高低看水表，梅花指针见分晓。
来回走动有空气，设备打开多排气。
持续走动有漏水，平时马桶先管好。
用水问题不用怕，有事就找供水人！
供水服务代表作为供水公司直面用户、打通供水服务最后一公里的服务品牌，他们是供水服务保障的一线，是了解用户需求，解决用水困难的最前沿。保障供水辖区内用户的安全用水，是每一位供水服务代表的责任。他们面对疫情，不退缩，勇担当，做到责任担在肩上，服务记在心上，微笑写在脸上，在疫情与寒潮中，用真情服务温暖用户，用实际行动使用户放心，不断创新一流服务，提升了上海市民的民生温度。（党群部）
多方助力严防死守 全面做好后勤保障
自新冠肺炎疫情发生以来，供水公司对后勤保障工作高度重视、尽心尽力，全面落实严防严控措施，在防疫物资、食堂餐饮、保洁卫生等各方面确保疫情防控工作全面落实、不留死角。
未雨绸缪，确保防疫物资储备充足
疫情之下，硬通货非“口罩”莫属。为全面落实市委市政府和集团的各项防疫工作部署，公司早在1月23日订购了一批一次性口罩、医用口罩、滴露消毒液、酒精药棉和测温仪等防疫物资。疫情加速爆发后，又紧急追加订购了1万个一次性口罩、84消毒液及护目镜等防疫物资。对采购发放的节日值班、对外服务待命人员及节后复工人员防护物资，明确防疫纪律，要求各部门、各单位做好防疫物资的发放明细签收，做到有迹可循、有单可查。同时要求防疫物资必须用在生产第一线，不能挪作他用，各基层部门对每天的口罩使用量进行汇总，以便于后续的防疫物资的追订参考。防疫物资的及时发放，有力确保了各部门、各单位防疫工作，解除了职工在保障供水之余的后顾之忧。
因时制宜，实行错峰就餐暖心购菜
还在定闹钟在网上抢菜吗？为缓解职工购菜难的问题，食堂暖心推出蔬菜、肉类、大米、食用油、牛奶等生活必需品的现场订购措施，满足职工群众“菜篮子”生活需要，受到职工的广泛欢迎和好评。同时为了保障食品安全和人身安全，公司食堂从业人员穿戴每天用紫外线消毒的“三白”（白工作服、白帽子、白口罩），做好健康检查，填写晨检表，严禁隔离期内或患有发热等病症人员从事工作。食堂环境做到勤通风、勤消毒，做好有害生物防治和废弃物处置。为加强用餐环境的防护，督促用餐者进入就餐场所必须佩戴口罩，使用杀菌免洗液清洗双手，专门制定了疫情用餐规定，倡导错峰就餐、分批进餐、单排就座。
提高认识，加强办公场所保洁消毒
公司要求后勤从业人员加强个人防护，佩戴一次性口罩、一次性手套，杜绝保洁混用，避免交叉感染。要求保洁员工提高思想认识，高度重视疫情防控工作，在做好日常清洁卫生的基础上，针对目前疫情，使用84和氯星含氯液体消毒剂进行日常消毒。特别落实营业厅等对外服务场所和各办公场所定时消毒措施，重点加强对容易滋生病菌场所的消毒频次，如大门玻璃、把手、楼梯扶手、卫生间、垃圾桶、走廊等，每天上、下午各一次消毒。对人体接触频繁的电梯按钮、公共通道门把手等公共物品，消毒频次达到每两小时一次。
通力协作，办理外来人员通行手续
为有效管控人员，规定所有进入办公场所人员均需测量体温、佩戴口罩、洗手、通风。加强人员出入管理，做好外来人员信息登记，要求进入公司及各基层单位管理辖区必须出示由公司签发的《外来人员通行证》。公司综合办作为后勤保障部门，俨然成了官方“制证小作坊”，部门党员充分发挥先锋模范作用，在假期里加班制作近400余张通行证。为满足多家外包单位大面积复工的需求，节后又组织多人到岗上班，受理相关证件制作申请。期间，由各职能部门对未离沪人员和返沪人员的复工名单、身份证信息进行核对，由外包服务商负责人填写《健康隔离观察承诺书》，之后经过配套上嵌制模板、打印、敲章、塑封、剪裁、修角等一系列工序。截止至2月20日，已累计发放通行证1800余张。(综合办)
供水公司五项措施确保疫情期间寒潮供水安全
当下正处于疫情防控的关键时期，本周末又将迎来大幅降温，为最大限度降低冻害影响，保障供水安全，供水公司制定了五项保障举措，全面落实对外服务和相关应急保障。
一是确保供水运维保障。疫情寒潮期间，动态掌握区域用水情况，第一时间掌握供水量和区域供水压力变化情况，对发生用水困难的区域，第一时间、跨前一步处置。建立各维保队伍、供水抢修微信群，统一布置，相互提醒，互助支持，共克时艰。
二是提供水质安全保障。严格控制水质指标，通过PDA实时掌控在线水质指标状况。要求在线仪表维保单位确保设备的正常运行，设备备件及交通工具充足并要求加派人员进行值守，确保24小时在线设备通信畅通。落实水质事件应急处置机制，确保突发水质事件30分钟内到现场，确保信息畅通，处置及时，水质达标，客户满意。
三是夯实人员物资保障。确保抢维修人员、阀门队到岗值守，信息传递迅速。确保相关抢修机具设备状态良好，确保各类管配件，抢修物资（含外仓非标口径）能够及时供应。确保一线人员防疫物资落实，动态掌握各维保单位口罩、护目镜、手套、消毒剂等防疫物资库存情况，必要时互相调剂。
四是落实施工作业保障。抢修人员严格落实《城投水务新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控安全作业规范（试行）》的相关要求。上岗前测温，确保健康状态；根据感染风险评级落实防护要求。维修时，避免或减少与用户交谈，避免接触使用用户相关物品；维修结束后，清理场地，对相关劳动工具进行消毒。
五是提升重点医疗机构、医疗物资生产企业服务保障。寒潮前已对接辖区内重要医疗机构、重点医疗物资生产企业，制定专项供水保障方案，开通绿色服务通道，提高服务响应等级。主动联系，上门对接，根据用户实际需求，定制专项方案，确保优质供水。（业务部）
供水公司多措并举保障特殊时期营销业务不断不乱
在这场全民参与抗击新冠肺炎的战役中，供水公司肩负重任，围绕“水表供应、营销业务、防疫保护”等方面，多措并举力保特殊时期各项营销工作有序开展。
一是保障寒潮期间水表供应。随着上海寒潮预警升级为黄色，面对低温可能对供水设备造成的影响，公司及时启动寒潮应急保障预案，对水表供应、仓库管理、供应商应急响应等工作严密部署，层层落实，切实保障寒潮期间的水表供应。
二是确保营销业务稳步开展。为加强外来人员出入管理，同时确保后续抄表业务工作有序开展，公司营销部以最快速度协调下属各管理所和各家抄表公司汇总人员信息，在短短一天半的时间内将涉及营销业务的700多份通行证落实到位。全体营销部工作人员依照到岗上班和居家办公相结合的模式，通过远程操控、网络电话等方式互通业务，确保营业业务在防疫期间稳步开展。
三是加强防疫保护措施。复工后随着抄表业务和各项工作逐步开展，防疫保护工作成了重中之重。为此，公司及时排摸复工人员情况，既维护正常的抄收业务不断不乱，也时刻警惕新冠病毒强大的传播力和破坏性。同时对近期“上海发布”公布的确诊人员活动场所予以关注，对抄表员可能存在的直接和间接接触情况快速形成隔离防控手段。（营销部）
供水公司就疫情防控工作开展飞行检查
近日，公司疫情防控小组分三路走访了基层11家供水管理所，就各单位以及安保、餐饮、一次、二次养护队伍等各外包服务商对疫情防控工作的执行情况开展了飞行检查。
检查组组长廖军对各外包服务商在春节长假中为疫情防控、保障供水等工作付出的努力表示了感谢，同时就疫情期间复工事宜提出以下要求：一要共同应对，相互支持。结合当前的疫情防控形势，保障职工安全是防护底线，外包服务商作为独立企业，要加强职业健康安全管理，为员工提供必需的防疫物资，稳定好队伍。二要共克时艰，保障供水。加强防疫物资管理，为一线对外服务创造必要条件，做到物尽其用。既要做好服务又要做好防疫，共同努力，确保供水服务工作不断不乱。三要外防输入，内防扩散。要切实守好门、看好人，加强外来人员通行证管理，属地管理所做好监管工作。对于未离沪人员复工需由其所在单位出具承诺书，方可办理出入证。对于返沪人员需凭到沪凭证、居家（集中）健康隔离14天，在取得街道出具的《健康隔离解除通知单》和所在单位出具承诺书后，方可办理出入证。四要服务大局，确保安全。各供水管理所在疫情期间要加强安全管理，严格执行安全操作规程，确保安全生产保障措施落到实处。（安管部 谢祺）