苏州市自来水公司持续推进用水接入改革
为进一步优化营商环境，提升用户满意度，
公司于今年初下发2020第12号文
《关于优化用水接入实施细则》，
在“用水报装操作细则”方面进行了“四明确”.
明确适用对象为工商企业用户（非居民）,其他非居民用户及居民用户均参照执行。
02 明确工作目标
明确工作目标为无增设管线的，办结时间不超过4个工作日；
有增设管线但无需办理行政审批的，办结时间不超过9个工作日；
有增设管线且需办理行政审批的，平均办结时间不超过30个工作日。
03 明确用水接入流程
明确用水接入流程统一优化整合为申请受理、方案编制、施工验收3个环节，公司内部资格审核、设计查勘、施工踏勘等内部流程并联办理；
所有实施环节与公司用水报装系统一一对应，便于一线职工操作。
04 明确新的用水报装申请表样式
明确新的用水报装申请表样式。通过实施细则的下发和宣贯，向基层单位提供明确的实施手册，便于操作和监督。
优化报装流程 提高接水效率
今年上半年，公司不断优化办事程序，实行“容缺受理”机制，再次升级报装接水系统，推行报装接水网上营业厅等“不见面办理”新方式，用户报装接水流程明显提速。
无增设管线的1户，办结时间3.5天；
有增设管线但无需办理行政审批的33户，最短办结时间2天，平均办结时间5天；
有增设管线且需办理行政审批的13户，最短办结时间3.5天，平均办结时间不超过11天。
所有办件均在改革后的时限要求内完成。
强化主动服务，完成年度目标
公司将持续深化“放管服”改革，
继续在服务模式创新和客户体验优化方面下真功，
扎实推进各项惠民、便民、利民的服务举措落到实处，
确保实现服务时间“全天候”、
服务内容“全领域”、
服务对象“全覆盖”、
服务提升“全方位”，
全力打造“苏州最舒心”营商服务品牌。