伊金霍洛旗自来水公司创新四大举措打出优化营商环境组合拳
发布日期：2020-09-18
来源：内蒙古水协
近年来，伊旗自来水公司在全力保障安全优质供水的基础上，立足行业特点，深入贯彻“最多跑一次”改革和优化营商环境工作要求，以提高用户满意度和用水获得感为目标，努力打造效率最快、流程最简、标准最高、形象最优的高质量供水服务品牌。
努力实现效率最快。公司从实际出发，先后投入20多万元，重新改造修饬了水费大厅，设立了8个一站式办理服务窗口，涉及服务事项10余项，增加了用户等候区座椅、饮水机、宣传栏等便民设施，对各类收费标准、服务承诺、办事程序公开上墙，进一步优化整合了蒙语、残疾人等服务举措，满足不同群体办事需求；投资1380万元建设实施了智慧水务项目，筹划建设了80㎡智慧水务控制中心，健全完善了管网地理信息系统、远程调度系统、微信缴费系统等17个智慧水务平台功能模块，开通了实时查看、安装、维修一键派单，短信提醒、微信缴费、24小时电话咨询等一系列便民渠道，使供水服务顺应高效率的时代需求，更加便民利民；同时利用智慧水务平台科学调配服务资源，用心打造城区“半小时”服务圈。目前，城区管网报修、居民水表报修等均已实现30分钟到场。此项平台的搭建，大幅提高了服务质量和服务效率。
努力实现流程最简。今年以来，公司启动服务再升级“三减”行动，缩减办理时限，减少办事环节，精简申请材料，不断提升用户获得用水的接入效率和服务水平。在报装时限上，由原来的平均8.2个工作日缩短至7个工作日内（无外线工程）；在报装环节上，由原来的多个环节合并简化为受理申请、方案答复、竣工装表3个环节；在申请材料上，由原先的多份表单，到现在只需提交1份《客户用水报装申请表》即可申请报装。创新实施提前介入、多部门联审、无缝对接等改革措施，整合优化关联业务，最大限度缩短流转用时，公司客户服务部对用水报装的各环节进行全程跟踪，精准了解在服务态度、办理环节等方面进展情况并及时回访、反馈，实现了用户递交资料后最多跑一次的目标。
努力实现标准最高。公司严格遵照《城镇供水条例》《内蒙古自治区城市供水实施办法》等行业标准，进一步落实窗口服务措施，提升服务品质。通过调查走访、服务回访等多种途径，广泛征求用户意见与建议，下大力解决群众关心关注的用水难点热点问题。目前已对阿镇城区9个片区加装流量监测设备96个、压力监测设备17个，每年查找并修复漏损点近100余处。公司维修人员在24小时全天候、风雨无阻全过程、故障不排除不停歇、全流程服务的同时，推出深夜管网排查新举措，有效减少了供水管道爆管事后处理，影响用户正常用水的问题。目前，公司供水水质、热线受理、窗口办理、抢修维护等服务均达到或优于国家标准，工作成效得到了广大用户普遍认可。
努力实现形象最优。公司将提升服务水平与转变工作作风紧密结合，强化考核问责及监督检查，健全完善了员工行为规范管理办法，并纳入了员工绩效考核范围，常态化督导检查服务措施落实情况，狠抓服务过程中不作为、慢作为、乱作为，治理服务人员“冷硬横拖”等问题。同时针对居民提出的老旧小区供水压力不足，小区二次供水维修改造等问题，我公司在接到用户的诉求后，虽然不在公司直接服务的范围之内，但是均能在第一时间赶到现场排查原因，主动筹措资金，先行施工作业，保障及时供水。
下一步，公司将进一步强化“创新、一流、务实、高效、担当”的工作作风，立足岗位服务供水，全心全意为优化伊金霍洛旗营商环境贡献供水人的力量。
