“不到一小时就来水了，你们的服务太高效了！”7月8日，用户何先生将锦旗送到郑州水务集团高新供水有限公司（以下简称“高新供水”）工作人员手中，连连称赞。
而这背后，正是郑州水务集团高新供水“雁阵”网格化服务体系跑出的45分钟抢修“加速度”。
事情原来是这样的，7月5日上午，接群众热线反映，美杨路泊悦府售楼部周边区域突发停水，高新供水工作人员闻令而动，迅速启动“雁阵”网格化服务体系。
首先，借助郑州水务集团高新供水“郑水一修”数字化维修平台，工单极速流转，该片区供水服务网格长通过平台压力监测数据，判断问题可能出在阀门。信息同步至管网管理团队后，智慧窨井盖管理系统精准锁定异常阀门坐标。随后，GIS定位技术让维修人员在现场快速找到具体位置，对阀门进行作业。整个处置过程仅用时45分钟，最大限度减少了对用户的影响。
“‘雁阵’网格化服务体系就像协作有序的大雁，数字化平台是‘领头雁’，智能派单是‘雁翅’”，高新供水公司网格员形象地解释。从接到热线的那一刻起，系统就自动启动智能派单、精准定位、快速处置的全流程。
据了解，这套高效体系的核心是“党建+网格+大数据” 的深度融合，郑州水务集团在高新区构建的“1+5+N”供水服务体系，5个供水服务专班直接对接辖区5个办事处的社会治理网格，配置专业服务团队，实现辖区“码上办”服务全覆盖。另外，独居老人残障人士定期探访、异常水量预警等特色服务民生项目，也让网格化管理既有速度，更有温度。