近期，淮安自来水有限公司总经理助理宛万和、清浦供水分公司经理助理祖鹏受邀走进淮安电视台《政风热线》栏目直播间，与市民“面对面”沟通，“零距离”交流。节目期间，公司代表不仅系统介绍了本年度运营发展成效，更对市民关注的供水热点问题予以坦诚回应、细致解答，以实际行动诠释了“民生供水、责任国企”的使命担当。
《政风热线》作为淮安市重要的政民互动平台，始终致力于搭建沟通桥梁，推动问题解决。淮安自来水有限公司高度重视此次交流契机，将其视为检验服务水平、增进公众理解、推动工作改进的重要渠道。节目过程中，公司代表真诚倾听市民呼声，对热线反映的各类用水问题不回避、不推诿，现场予以耐心解答和明确回应，并对需要后续跟进的事项承诺限时办理、跟踪到底，充分体现了“民有所呼、我有所应”的服务宗旨。
供水服务关乎千家万户，是最基本的民生工程。淮安自来水有限公司始终将保障城市供水安全、提升人民群众用水获得感、幸福感、安全感作为一切工作的出发点和落脚点。近年来，淮安自来水有限公司持续深化服务理念，创新服务模式，变“被动响应”为“主动服务”，变“管理思维”为“用户视角”，通过一系列扎实举措，将优质服务落到实处：
面对市民对供水稳定性的期盼，淮安自来水有限公司大力推进基础设施升级，实施水厂扩建、管网改造等关键工程，有效应对高峰用水压力，减少管网漏损，全力保障供水系统安全、稳定、高效运行，守好城市供水“生命线”。
紧盯市民最关心的水质安全，淮安自来水有限公司依托与国内顶尖高校的产学研合作，将科技创新贯穿于从源头到龙头的全过程。通过强化水源监测、优化处理工艺、智慧化管控管网水质，确保每一滴水都清澈、安全、达标，让市民喝得放心、用得安心。
积极响应市民对便捷、高效服务的期待，淮安自来水有限公司不断优化办事流程，落实惠民惠企政策，提升窗口及线上服务平台体验。同时，常态化开展“水厂开放日”、“社区服务行”等活动，主动走近用户，聆听真实声音。以“刘军维护队”为代表的先锋服务团队，更是常年奔波一线，及时解决各类用水难题，用实际行动诠释“服务零距离”。
淮安自来水有限公司主动通过962001客服热线等公开渠道与社会沟通，坦诚公开运营信息，认真对待每一条意见建议。2025年，淮安自来水有限公司承办的政府热线工单办结率、响应率，满意率均再创新高。这些数据背后，是市民的认可，更是公司持续优化服务的不竭动力。多年来，淮安自来水有限公司先后荣获淮安市五一劳动奖状等荣誉，并连续13年获得市委、市政府表彰，这是对其履行社会责任、服务地方民生工作的充分肯定。
踏上新征程，未来淮安自来水有限公司将继续坚守“供水为民”的初心，以高质量发展为主线，以市民满意为导向，不断强化责任担当，提升服务效能，用心用情用力做好城市供水保障工作，奋力谱写让政府放心、让市民满意的新时代供水事业篇章。