2026年1月20日，伊宁市自来水有限公司收到了来自东城上院小区业主张女士的一封感谢信。信中，张女士对公司东区营销所抄表员马飞同志急用户之所急、高效务实的服务态度给予了高度赞扬，字里行间满含真挚谢意。
据悉，1月19日，张女士在外上班，当时家中不仅有年事已高、腿脚不便的老人，还有正处于生病期间的1岁孩子，日常照料本就不便，偏偏又因未能及时缴纳水费突发停水，这让她更是揪心不已、手足无措。情急之下，张女士拨通了自来水公司热线电话进行求助，片区管理员马飞同志在耐心倾听其困境后，没有丝毫推诿，主动提出上门协助办理缴费手续。电话挂断后，马飞同志迅速行动，按用户提供的地址及时赶到家中，确认相关信息后完成缴费流程，成功为用户恢复供水。此外，他还细致告知张女士后续查询水费、线上缴费的便捷方式，提醒及时关注缴费信息，避免再次出现类似情况。
马飞同志以实际行动践行了公司 “以人为本、服务为民” 的服务理念，作为对外服务人员的优秀缩影，其言行也集中展现了公司员工队伍的优良作风与专业素养，展现了公司员工队伍高素质、高效率的良好风貌。此次用户致信致谢，既是对马飞同志个人工作的肯定，也是对公司整体服务质量的认可。
伊宁市自来水有限公司将继续坚守服务初心，提升服务效能，持续为广大用户提供更优质、更便捷的供水服务，在守护城市供水生命线的道路上步履不停，让稳定供水保障万家日常，让服务初心温暖每一户寻常人家。
